註冊問題


Q:什麼是愛貝錢包?

A:愛貝錢包是一個快速且便利的支付服務App。目前支援以綁定信用卡/簽帳金融卡的方式進行Garena遊戲儲值、訂購影城行動電影票、和樂園購票等服務。未來將提供連結銀行、郵局帳戶及電子支付帳戶等多元的支付功能,並增加豐富的付費場景,敬請期待。


Q:要怎麼開始使用愛貝錢包呢?

A:下載愛貝錢包App以後,只需要您輸入手機號碼,完成簡訊驗證後即可開始使用,您的手機號碼就是您的愛貝錢包帳號。


Q:一直收不到登入的驗證碼簡訊?

A:請協助確認該手機裝置的時間是否正確,並是否手機有設定阻擋企業、廣告簡訊之功能。


帳號問題


Q:如果換電話號碼了怎麼辦?

A:在您未設定支付密碼前,可至「個人主頁」>「帳戶安全」>「電話號碼」中變更電話號碼,一旦變更成功後,只能使用新號碼登入。為保障您的帳號安全,若您已設定支付號碼,請直接聯繫客服專線:(02)6636-6519(服務時間:週一至週日09:00-23:00)


Q:忘記支付密碼或帳戶被鎖定了怎麼辦?

A:為了您的帳號安全我們將暫時鎖定您的帳戶,請聯系客服專線:(02)6636-6519(服務時間:週一至週日09:00-23:00)解鎖帳戶。


Q:想更改支付密碼怎麼辦?

A:請到「個人主頁」>「設定」>「設定數字密碼」>「更改支付密碼」來更改密碼。


設定問題


Q:請問愛貝錢包內的交易額度有上限嗎?

A:為了您的帳戶安全,愛貝錢包預設的每日交易額度上限是50,000元,若欲調整交易額度限制,請至「個人主頁」>「帳戶安全」>「每日交易額度上限」。提醒您,請不要設置過高的交易額度。


Q:是否可以新增、變更或刪除信用卡資料?

A:請至主畫面點選【我的卡片】即可進行綁定、變更或刪除。


Q:可以變更頭像和暱稱嗎?

A:可至主畫面點選右上的齒輪圖案進入到【個人主頁】,點選暱稱欄位進去,便能自行變更照片、暱稱(限20字元內)。


Q:為何我改了照片,但顯示的還是舊的呢?

A:可能是尚未同步更新或是網路延遲,建議您可以關閉愛貝後,稍等片刻再重新打開登入。


Q:為何我的愛貝下載下來是英文版的呢?

A:愛貝的語言設定可至主畫面點選右上的齒輪圖案進入到【個人主頁】-【設定】,即可看到語言(Language)進行調整。


Touch ID


Q:要怎麼設定 Touch ID 取代支付密碼呢?

A:請點選首頁中央頭像進入「個人主頁」→「設定」→「密碼設定」→「啟用Touch ID」,接著輸入 App 支付密碼進行確認,若您本身手機已經有設定指紋,即可直接開通 Touch ID 。


Q:如果本來手機沒有設定 Touch ID 怎麼辦?

A:系統會告知您尚未啟用 Touch ID 服務,並引導您到手機「設定」中的「 Touch ID 與密碼」進行設定。設定完畢後,系統會請您再輸入一次支付密碼確認,即可完成開通。


Q:設定好後怎麼使用呢?

A:在每次消費流程的最後一個步驟,點選「立即付款」後即會出現「驗證您的 Touch ID 以完成交易」,按上指紋確認後即為完成交易。


Q: Android 手機可以使用嗎?

A:目前僅支援 iOS 系統,而 Android 正積極開發中,敬請期待。


Q:只要使用 Touch ID 就完全不需要支付密碼了嗎?

A:為了保障您的安全,目前愛貝錢包僅限500元以下小額消費方能使用 Touch ID 功能。


Q: Touch ID 可以設定多指紋嗎?

A:可以,只要在本身手機已經設定的指紋,皆可以使用。


Q: iOS 手機是每個型號都可以嗎?

A:您可以在 iPhone 5s 或後續機型、iPad(第 5 代)、iPad Pro、iPad Air 2 或 iPad mini 3 或後續機型使用 Touch ID。


Q:為何我無法設定成功呢?

A:請確認是否符合 Touch ID 的支援機種,以及 iOS 是否已更新。


其他問題


Q:可以查看已使用或過期的票券嗎?

A:點選「我的票券」右上角的小時鐘標記,即可查看您已使用或過期的票券。


Q:要怎麼看之前的推播訊息呢?

A:至主畫面點選右上的齒輪圖案進入到【個人主頁】,右上會有一個鈴鐺圖案進去即可看到。


Q:推播訊息是否有保留時間或上限?

A:基本上是沒有的。


Q:是否可以查看此號歷來的交易紀錄?

A:請點選主畫面左上的三條橫線圖案,裡面即可看到交易紀錄,並可點選右上的漏斗圖案進行篩選,方便您查閱過往交易明細。


Q:想給愛貝錢包一點意見?

A:請到「個人主頁」>「設定」>「意見反饋」,就可以將您寶貴的意見提供給我們了喔,謝謝您!


電子發票


Q:電子發票說明

A:根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於愛貝錢包訂購開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。


Q:發票開立聲明

A:娛樂業之門票收入得免開統一發票,娛樂業者依法向所在地之稅捐稽徵處申請報繳娛樂稅。但如有額外的「手續費」費用,則僅就「手續費」進行開立發票。


Q:發票折讓聲明

A:當您取消訂單時,您同意授權愛貝有限公司為您處理「營業人銷貨回進貨退出或折讓證明單」。若您已申請紙本發票,則仍需寄回正本。


Q:如何查詢電子發票?

A:購買商品的48小時後,可至「財政部電子發票整合服務平台」查詢相關資訊。


Q:什麼是發票載具歸戶作業?

A:提醒,愛貝錢包統一會以「會員載具歸戶」方式,也就是中獎發票將代由本公司進行通知,故建議用戶註冊愛貝帳號時,可一併填寫正確的電子郵件信箱。


Q:我該如何得知電子發票有無中獎呢?

A:若發票屬於未歸戶的會員載具,會依據財政部提供的中獎名單,再由本公司主動email通知中獎人。


Q:承上,我該如何兌領獎呢?(限個人戶發票)

A:會員帳號(未歸戶):中獎發票由本公司進行通知。每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,將以email通知您,您的中獎發票將於核對後10個工作天掛號寄出。


Q:發票可以要求開立其它品名或金額嗎?

A:非常抱歉,訂單發票印製為系統自動作業,發票上的商品名稱將依照實際收取費用之名稱與金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。


Q:App 上的交易可以開統一編號嗎?

A:如果有開立統編的需求,請於交易完成後來電至客服專線:(02)6636-6519(服務時間:週一至週日09:00-23:00)並且提供相關資訊,讓我們開立紙本發票寄送給您。


Q:發票如欲捐贈,可以選擇捐贈單位嗎?

A:很抱歉,目前僅預設一單位,還請見諒。


Q:已設定捐贈此發票後,可再更改為不捐贈嗎?

A:還請留意,發票一旦確認捐贈後,即無法更改。


Q:請問可以索取紙本發票嗎?

A:會員帳號索取紙本電子發票證明聯與發票補印均僅限一次。於單數月的10號前,可申請前兩個月份開立的發票(例:11月10號前可申請9、10月開立的發票),並請至電客服中心申請,本公司收到申請後將批次寄出給您。
以下情況將無法受理紙本電子發票證明聯索取或補印申請:
(1) 超過索取期限提出申請將不處理。
(2) 開獎後,無法索取或補印發票。(如發票中獎,將自動寄出)
(3) 發票設定捐贈且開立後,無法索取或補印發票。