註冊問題


Q:什麼是愛貝錢包?

A:愛貝錢包是一個快速且便利的支付服務App。目前支援以綁定信用卡/簽帳金融卡的方式進行Garena遊戲儲值、訂購影城行動電影票、和樂園購票等服務。未來將提供連結銀行、郵局帳戶及電子支付帳戶等多元的支付功能,並增加豐富的付費場景,敬請期待。


Q:要怎麼開始使用愛貝錢包呢?

A:下載愛貝錢包App以後,只需要您輸入手機號碼,完成簡訊驗證後即可開始使用,您的手機號碼就是您的愛貝錢包帳號。


Q:一直收不到登入的驗證碼簡訊?

A:請協助確認該手機裝置的時間是否正確,並是否手機有設定阻擋企業、廣告簡訊之功能。


帳號問題


Q:如果換電話號碼了怎麼辦?

A:在您未設定支付密碼前,可至「個人主頁」>「帳戶安全」>「電話號碼」中變更電話號碼,一旦變更成功後,只能使用新號碼登入。為保障您的帳號安全,若您已設定支付號碼,請直接聯繫客服專線:(02)6636-6519(服務時間:週一至週日09:00-23:00)


Q:忘記支付密碼或帳戶被鎖定了怎麼辦?

A:為了您的帳號安全我們將暫時鎖定您的帳戶,請聯系客服專線:(02)6636-6519(服務時間:週一至週日09:00-23:00)解鎖帳戶。


Q:想更改支付密碼怎麼辦?

A:請到「個人主頁」>「設定」>「設定數字密碼」>「更改支付密碼」來更改密碼。


設定問題


Q:請問愛貝錢包內的交易額度有上限嗎?

A:為了您的帳戶安全,愛貝錢包預設的每日交易額度上限是50,000元,若欲調整交易額度限制,請至「個人主頁」>「帳戶安全」>「每日交易額度上限」。提醒您,請不要設置過高的交易額度。


Q:是否可以新增、變更或刪除信用卡資料?

A:請至主畫面點選【我的卡片】即可進行綁定、變更或刪除。


Q:可以變更頭像和暱稱嗎?

A:可至主畫面點選右上的齒輪圖案進入到【個人主頁】,點選暱稱欄位進去,便能自行變更照片、暱稱(限20字元內)。


Q:為何我改了照片,但顯示的還是舊的呢?

A:可能是尚未同步更新或是網路延遲,建議您可以關閉愛貝後,稍等片刻再重新打開登入。


Q:為何我的愛貝下載下來是英文版的呢?

A:愛貝的語言設定可至主畫面點選右上的齒輪圖案進入到【個人主頁】-【設定】,即可看到語言(Language)進行調整。


Touch ID


Q:要怎麼設定 Touch ID 取代支付密碼呢?

A:請點選首頁中央頭像進入「個人主頁」→「設定」→「密碼設定」→「啟用Touch ID」,接著輸入 App 支付密碼進行確認,若您本身手機已經有設定指紋,即可直接開通 Touch ID 。


Q:如果本來手機沒有設定 Touch ID 怎麼辦?

A:系統會告知您尚未啟用 Touch ID 服務,並引導您到手機「設定」中的「 Touch ID 與密碼」進行設定。設定完畢後,系統會請您再輸入一次支付密碼確認,即可完成開通。


Q:設定好後怎麼使用呢?

A:在每次消費流程的最後一個步驟,點選「立即付款」後即會出現「驗證您的 Touch ID 以完成交易」,按上指紋確認後即為完成交易。


Q: Android 手機可以使用嗎?

A:目前僅支援 iOS 系統,而 Android 正積極開發中,敬請期待。


Q:只要使用 Touch ID 就完全不需要支付密碼了嗎?

A:為了保障您的安全,目前愛貝錢包僅限500元以下小額消費方能使用 Touch ID 功能。


Q: Touch ID 可以設定多指紋嗎?

A:可以,只要在本身手機已經設定的指紋,皆可以使用。


Q: iOS 手機是每個型號都可以嗎?

A:您可以在 iPhone 5s 或後續機型、iPad(第 5 代)、iPad Pro、iPad Air 2 或 iPad mini 3 或後續機型使用 Touch ID。


Q:為何我無法設定成功呢?

A:請確認是否符合 Touch ID 的支援機種,以及 iOS 是否已更新。


其他問題


Q:可以查看已使用或過期的票券嗎?

A:點選「我的票券」右上角的小時鐘標記,即可查看您已使用或過期的票券。


Q:要怎麼看之前的推播訊息呢?

A:至主畫面點選右上的齒輪圖案進入到【個人主頁】,右上會有一個鈴鐺圖案進去即可看到。


Q:推播訊息是否有保留時間或上限?

A:基本上是沒有的。


Q:是否可以查看此號歷來的交易紀錄?

A:請點選主畫面左上的三條橫線圖案,裡面即可看到交易紀錄,並可點選右上的漏斗圖案進行篩選,方便您查閱過往交易明細。


Q:想給愛貝錢包一點意見?

A:請到「個人主頁」>「設定」>「意見反饋」,就可以將您寶貴的意見提供給我們了喔,謝謝您!


電子發票


Q:電子發票說明

A:根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於愛貝錢包訂購開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。


Q:發票開立聲明

A:娛樂業之門票收入得免開統一發票,娛樂業者依法向所在地之稅捐稽徵處申請報繳娛樂稅。但如有額外的「手續費」費用,則僅就「手續費」進行開立發票。


Q:發票折讓聲明

A:當您取消訂單時,您同意授權愛貝有限公司為您處理「營業人銷貨回進貨退出或折讓證明單」。若您已申請紙本發票,則仍需寄回正本。


Q:電子發票開立方式

A:愛貝錢包 App 統一會以「會員載具」方式開立電子發票,提供您查詢交易明細。發票中獎時,本公司會以手機簡訊及電話進行通知。


Q:如何查詢電子發票?

A:愛貝錢包 App 將於交易完成後48小時內開立電子發票,您可至:
(1) 愛貝錢包 App 的「交易紀錄」→「更多詳細資訊」查詢發票資訊。
(2) 財政部「電子發票整合服務平台」查詢相關資訊。

註:台北市繳費、生活繳費、新光影城訂票不會開立發票。


Q:發票兌獎

A:

載具類型 歸戶
狀態
中獎通知 如何領取
中獎發票
愛貝會員載具 未歸戶 每逢單月28日,依財政部「電子發票服務整合平台」提供之中獎清冊,由本公司主動以手機簡訊或電話通知中獎者。 中獎發票將於核對後10個工作天掛號郵寄至您的地址。
手機
條碼
已歸戶 由財政部電子發票整合服務平台依用戶所留存之 E-mail 通知中獎;用戶亦可自行至電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機(如ibon機)查詢。 已設定領獎帳戶:
獎金將於開獎日隔月6日起匯入歸戶的指定帳戶中(扣除應繳納稅額)。
自然人憑證 已歸戶 由財政部電子發票整合服務平台依用戶所留存之 E-mail 及手機簡訊通知中獎;用戶亦可自行至電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機(如ibon機)查詢。 未設定領獎帳戶:
可至多媒體服務機列印中獎的電子發票證明或電子發票整合服務平台列印紙本發票兌獎。
註:若您未曾至財政部的電子發票整合服務平台進行自然人憑證或手機條碼的歸戶設定,您的發票即為未歸戶狀態,將被列為愛貝會員載具,也就是財政部將不會主動通知您發票中獎訊息,僅由本公司代以手機簡訊或電話進行通知。

Q:什麼是發票載具歸戶作業?

A:【發票載具歸戶】是指將您手上有的各種載具,全部登錄到您的自然人憑證或手機條碼載具(任一)統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。


Q:如何進行電子發票歸戶?

A:本公司使用關貿網路提供之電子發票平台系統服務,歸戶電子發票請至「關貿網路電子發票平台」的「發票查詢與歸戶」頁面進行操作,詳細步驟可參考 新手上路 - 電子發票歸戶
註: 關貿網路電子發票平台


Q:一定要具備財政部的自然人憑證或手機條碼,才可以進行歸戶動作嗎?

A:是的,您必須具備以上其中一種載具才可以進行歸戶操作,若要申請手機條碼請至 財政部的電子發票整合服務平台 進行申請。


Q:發票可以要求開立其它品名或金額嗎?

A:非常抱歉,訂單發票印製為系統自動作業,發票上的商品名稱將依照實際收取費用之名稱與金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。


Q:請問可以索取紙本發票嗎?

A:會員帳號索取紙本電子發票證明聯與發票補印均僅限一次。於單數月的10號前,可申請前兩個月份開立的發票(例:11月10號前可申請9、10月開立的發票),並請至電客服中心申請,本公司收到申請後將批次寄出給您。
以下情況將無法受理紙本電子發票證明聯索取或補印申請:
(1) 超過索取期限提出申請將不處理。
(2) 開獎後,無法索取或補印發票(如發票中獎,將自動寄出)。
(3) 發票設定捐贈且開立後,無法索取或補印發票。


Q:發票如欲捐贈,可以選擇捐贈單位嗎?

A:很抱歉,目前僅預設一單位,還請見諒。


Q:已設定捐贈此發票後,可再更改為不捐贈嗎?

A:還請留意,發票一旦確認捐贈後,即無法更改。


Q:愛貝錢包 APP上的交易,如何開立公司統編?

A:
(1)欲申請公司統編請於交易完成後至 表單系統 ,填寫申請相關資訊,收到資料後,本公司盡快開立紙本發票寄送給您。
(2)已完成電子發票歸戶者,亦可於關貿網路電子發票平台進行電子發票歸戶操作時,選擇「補發開立通知」;詳細步驟請參考新手上路的 新手教學 - 電子發票歸戶 - Step 2.


愛貝回饋金


Q:什麼是愛貝回饋金?

A:愛貝回饋金是愛貝錢包 App 的專屬回饋點數,您可以在愛貝錢包 App 內累積愛貝回饋金或使用愛貝回饋金折抵消費。


Q:愛貝回饋金如何使用?

A:可用於愛貝錢包 App 內所有交易折抵,例如:影城訂票折抵、樂園訂票折抵、繳費交易折抵等。愛貝回饋金一點抵一元,折抵無上限,使用無效期。


Q:如何能獲得愛貝回饋金?

A:於指定通路消費即可獲得愛貝回饋金,各指定通路會有不同的消費回饋,請至各活動的說明網頁確認活動條件。


Q:如何知道我擁有多少愛貝回饋金呢?

A:進入愛貝錢包 App 後,於首頁的個人頭像下方將會顯示您目前擁有的愛貝回饋金。


Q:愛貝回饋金回饋計算方式?

A:愛貝回饋金若計算後有小數點以四捨五入方式計算,例如貝貝在商店用愛貝錢包 App 交易99元,當筆交易若回饋5%,計算後為計4.95,實際可獲得愛貝回饋金為5點)。